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索 引 号 008831618/2019-00814 主题分类 聚焦万源
发布机构 万源市政府办公室 发文日期 2019-06-06 09:52:27
名  称 实行上门服务主动服务微笑服务 开启“一窗受理集成服务”模式 万源市打造良好办事环境为办事群众提供优质高效服务
文  号 主 题 词

实行上门服务主动服务微笑服务 开启“一窗受理集成服务”模式 万源市打造良好办事环境为办事群众提供优质高效服务

来源:万源市政府办公室     发布日期:2019-06-06     点击数:1 人次


 政务?#34892;?#21150;事大厅个别窗口服务态度较差,等待时间长,望简化办事流程的问题被确定为万源市2019年度重点整治的群众最不满意10件事以来,万源?#34892;?#25919;审批局积极开展专项整治,强化作风整顿、着力提升服务质量、简化办事流程、缩短办事时间,努力为前?#31383;?#20107;群众提供良好服务。6月4日,?#25910;?#21069;往?#34892;?#25919;审批局进行了实地采访。

“他双证齐全不齐全不?”“?#21152;?双证齐全!”“房产证土地证?#21152;?#30340;话,产权交易就相当于首先到房管那边……”上午10点,?#25910;?#26469;到政务大厅三楼不动产登记?#34892;?#31383;口看到,前?#31383;?#19981;动产登记的人不多,咨询台的工作人员正耐心地给前?#31383;?#29702;过户?#20013;?#30340;市民桂佳琳介绍办理流程,还主动带领她前往对应窗口进行业务办理,不到半小时就将相关业务办理完毕,并且全程?#21152;?#24037;作人员在旁指导。

 相比不动产登记窗口,到社保、医保窗口?#31383;?#20107;的市民要多得多。刚刚办理完办理社保退休业务的?#31243;?#38215;一村二组村民邓继旭告诉?#25910;?今天他走得匆忙,?#34892;?#35777;件忘记带,工作人员就让他家里人用微信传了图片过来,他自己的银行卡里没有钱了,就将现钱转到了工作人员的银行卡上,进行了银行卡缴费,前前后后只花了二十来分钟就把一切?#20013;?#37117;办好了,工作人员的热情服务让他倍感高兴。如果以前遇到类似情况,只能等下次再?#31383;?#29702;,很浪费时间,也让前?#31383;?#20107;的人心情沮丧。

“我卖了几个猪儿在敬老院,今天来缴税,我不知道地方,也不知道程序,这些工作人员就热情地带我一项项办理,几分钟就把什么事情都办好了。”前来缴税的市民桂珍述也同样感受到了工作人员热情周到的服务态度,以及现在办事的快捷方便。

 石窝镇走马坪村医生蒲可元介绍说,他今天只是抱着试一试的想法来给在达州住院治疗的母亲报账的,没想到不仅成功办理了,而且前后只花了十多分钟的时间,工作人员的良好态度也让他印象深刻。

“没想?#36739;?#22312;的办理流程这么简单,我前后不到十分钟就办完了,我觉得现在政务大厅办事的效?#25910;?#27491;比以前有很大很大的提升。”前?#31383;?#29238;亲报账的新华社区市民焦玲也对现在办事效?#23454;?#25552;升感到很满意。

 市医保局审核股股长李欢告诉?#25910;?现在医疗报账全面落实两定机构,一方面实行出院即报,另一方面实行基本医疗保险、补充医疗保险、大病保险一单式结算。在审核上,也从原来的三个月缩短为现在的一个月,外伤报账从原来的半年缩短为现在的三个月,支付上从原来的一个月缩短为现在的每周支付,真正简化了程序,方便于民。

 ?#34892;?#25919;审批局副局长冉启均表示,?#34892;?#25919;审批局将进一步优化政务服务大厅窗口设置,进一步清理规范入驻大厅事项,进一步精简办事流程,不断提升办事人员素质,推行主动服务,微笑服务,规范和完善大厅管理制度,创新服务方式,推行一窗受理,集成服务落到实处,以更加优?#23454;?#25919;务服务提升群众满意度,让群众到政务大厅办事更好,更快,更方便。

 据了解,自今年3月份以来,?#34892;?#25919;审批局利用现有设备及资源,优化设置窗口,将原分?#21152;?#19977;个楼层的不动产、房管、税务由“三次取号、三窗受理、三套资料、串联审批、分别缴款”,整合为“一次取号、一窗受理、一套材料、并联审批、集成缴款、限时办结、统一归档”模式集中办理,实行“一窗受理、集成服务”,优化流程,简化办事?#20013;?缩短办事时间。工作人员的素质也不断提高,用耐心、细心和笑容迎接前?#31383;?#20107;的每一位市民,真正做到“最多跑一次”的高效办理,让市民高高兴兴地来,欢欢喜喜地走。“一窗受理,集成服务”模式的全面落实,彻底解决了群众分窗口排队,分部门办理的问题,实现了统一窗口受理,同步并联办理业务的工作目标,真正做到了群众办理业务“取一个号、排一次?#21360;?#20132;一套件”的“联办”模式。

 与此同时,?#34892;?#25919;审批局推行上门服务、主动服务、微笑服务,?#20013;?#24320;展星级窗口、星级人员评定等活动,进一步提升工作人员服务态度。各窗口所对应的局机关,也相继出台相关政策,优化服务流程,进一步增强群众满意度。截止5月底,通过一体化政务服务平台统计,全市“最多跑一次”事项为1514项,“全程网办”事项为546项,分别占平台事项总量的92.6%和33.39%。(马发海)


               
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